4.及时回答咨询：对于潜在投标人的咨询，要及时回复，提供准确的答案和解决方案。
在建筑工程招标中，咨询与投诉是常见情况。以下是一些应对建筑工程招标中的咨询与投诉的方法：
1. 提供详尽的信息：在招标文件中提供清晰明确的信息，解答潜在投标人的问题。确保招标文件中包含项目的技术规范、合同条款、报价要求等详细信息，以便投标人能够全面了解项目要求。
2. 设立技术咨询热线或联系人：为潜在投标人提供联系方式，如热线电话或专门的联系人，以便他们能够随时与你沟通并解答相关问题。
3. 组织招标说明会：在发布招标公告后，组织招标说明会，向潜在投标人提供更多详细信息，回答他们的问题。这有助于消除投标人的疑虑，并确保他们对项目要求有更深入的了解。
4. 及时回答咨询：对于潜在投标人的咨询，要及时回复，提供准确的答案和解决方案。可以通过邮件、电话或会议等方式回答咨询，确保及时沟通。
5. 建立投诉处理机制：建立有效的投诉处理机制，确保投诉得到及时和公正的处理。接收投诉后，要立即调查核实，采取相应的行动，并通知投诉人处理结果。
6. 保持公正和透明：在招标过程中，保持公正和透明的态度，对待所有投标人，按照规定程序进行评审和选定中标单位。公布评标结果时，需提供充分的理由和依据，确保透明度。
7. 提高沟通效率：在招标过程中，加强与投标人的沟通，确保信息的及时传递和理解，减少不必要的误解和投诉。
8. 调整招标策略：根据咨询和投诉情况，适时调整招标策略，包括修改招标文件、明确要求、调整时间表等，以满足投标人的需求，并避免类似问题的再次发生。
总之，在建筑工程招标中，咨询与投诉是难以避免的，建立良好的沟通渠道、提供准确的信息和保持公正透明的态度是应对咨询与投诉的关键。及时解决问题，确保招标过程的顺利进行，对于推动项目的顺利进行和建设单位的信誉有着重要作用。